了解顧客經驗(experience of customer) 顧客的使用經驗會透露許多的珍貴訊息,以艾博士個人的經驗,曾經有一位團隊夥伴自行上公司網站購買「普洱茶」,且每月持續購買一定的數量。艾博士使用CRM系統後,了解該顧客對產品感到滿意,進而聯絡上該客戶進行訪談,獲得了一項珍貴的訊息「普洱茶幫助了家人健康狀況更穩定了」。CRM普洱茶-臉書案例(4月20日)
根據美國白宮消費者事務辦公室(White House Office of consumer Affairs)一項研究發現,忠實客戶的平均價值比首次購買的客戶,高出10倍。也就是說,當損失一個老客戶,恐怕要開發10個新客戶來彌補;但服務好一個老客戶,卻可以帶來10個新客戶。公司成長關鍵緊繫於對客戶的掌握度,也就是客戶關係管理。 另外一份調查顯示,有9成的美國人願意在客戶服務極佳的公司上花更多的錢,79%的人會因為糟糕的客戶服務,而放棄交易、不再回流,甚至會在其他的社群媒體上談論其不愉快的經驗,這對企業來說是一項很大的傷害。
正如前一節所述,牙膏因為需要保濕,避免固化變硬,需要加入防腐抗菌成份。而「三氯沙」就是被用來當作抗菌劑的常見成分,被廣泛應用在清潔用品、牙膏及化妝品中。 三氯沙本身的爭議很多,根據美國維吉尼亞理工大學Dr. Peter Vikesland的研究,三氯沙會和自來水處理過程中殘留在水中的氯氣反應,生成氯仿(戴奧辛),不同製程的生產,安全性差異可以很大。由於氯仿被美國國家環境保護局標為可能致癌物質,對環境會產生嚴重影響,而自2017年9月起,FDA禁止在美國銷售含有三氯沙等18種成分並宣傳其為有效抗菌成分的非醫用肥皂、洗手液及沐浴露。美國FDA禁售三氯沙產品公告文件
硝酸鉀屬於硝酸鹽的一種化合物,進入口腔後會被細菌轉化成亞硝酸鹽,由於血液本身就含有硝酸鹽會被唾液分泌進入口腔,若使用含有硝酸鉀的牙膏,則會讓體內亞硝酸鹽的濃度上升。 根據國家環境毒物研究中心指出,吃進過量的亞硝酸鹽,會造成變性血紅素血症(血液向組織傳輸氧氣的能力下降)以及血壓下降、心律加速、頭痛、腹部痙攣和嘔吐等相關症狀。此外,國際癌症研究中心(International Agency for Research on Cancer, IARC) 也指出,亞硝酸鹽和某些類型的胺類或醯胺類共存於胃部的酸性環境,會產生一些致癌的N-亞硝基化合物;在這樣的條件下,IARC確定攝入硝酸鹽和亞硝酸鹽對人類可能致癌(2A)。
普洱茶內含有兒茶素、沒食子酸、抗壞血酸、類黃酮及多酚化合物。其中沒食子酸具有抗氧化、抗發炎及抗腫瘤的效果,另外可以減少動物內臟脂肪及膽固醇的含量,可以作為調節肥胖的飲品。 一份針對日本成年人肥胖為期12周的雙盲研究顯示,每日飲用333mg克的普洱茶確實顯著改善了其身體質量指數(Body Mass Index),進而達到減重效果。而該份研究也說明了,沒食子酸可以減少低密度脂肪蛋白(LDL)並提升高密度脂肪蛋白(HDL),進而改善身體健康。 最新一期有關沒食子酸的綜合回顧研究,彙整沒食子酸可以扮演身體健康的功臣,列舉如下:
HemoHIM(蜂蜜飲)主要由韓國原子力研究院(Korea Atomic Energy Research Institute, KAERI)負責其配方研發,KAERI成立於1959年係韓國唯一負責核能研發及應用的國家級單位,成員超過1300位博士及4000位的研發人員是僅次於美國太空總署的研發單位,其目標是要讓國內的能源技術得以自給自足,並研發尖端生物科技新產品(如免疫造血、抗癌、抗老化產品等),其中HemoHIM(蜂蜜飲)就列在該單位的研發目標內。
作用:人體無法自行吸收,必須從食物中攝取(全素食者容易缺乏),主要以methylcobalamin and adenosylcobalamin 活性型態進行作用,B12和B6及B9的協同作用對於紅血球生成及DNA生成具有極大的影響,對於細胞及神經系統的形成極為重要。其中血清素(一種與抗鬱相關的激素)則需要B12的幫助來合成。 缺乏:貧血、神經炎、記憶力下降、焦慮。